中国联通微厅

中国联通微信营业厅

中国联通微厅以“中国联通”为统一对外账号名称，可通过自助服务、智能机器人及人工服务三种互动服务方式，为用户提供点对点的服务。

上线时间

中国联通的微信营业厅于2013年8月10日二期系统上线，以“中国联通”为统一对外账号名称，是通过“自助+智能机器人+人工”三种互动服务方式、点对点为用户提供服务的新型渠道。“中国联通”微信平台可以提供24小时不间断、一对多的在线服务。客户关注中国联通微信公众账号后，可通过微信文字和语言的方式体验联通微信客服的丰富活动，资讯和贴身服务。中国联通探索移动互联网营销服务新模式，推出支持全国用户使用的新版微信营业厅，打破分省运营模式，这在业内尚属首家。

服务时间

自助及智能机器人为用户提供7×24小时服务。

人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00，西藏10:00-22:00），非人工服务时间可在线留言。

功能介绍

中国联通”微信平台可以提供24小时不间断、一对多的在线服务。当用户将手机号码和机器人绑定后，用户可以通过该账号实现当月话费、套餐余量、上网流量、可用余额、历史账单、积分查询、套餐产品、营业网点等内容的查询服务，也可以办理话费充值、国际业务、流量包等业务。

作为风头正劲的移动互联网工具，微信用户数量已经超过4亿。随着微信5.0推出支付功能，中国联通微信运营团队相关负责人表示，不久将为用户提供全国3G产品在线购买服务，满足网购用户需求；此外，还会引入语音识别技术，用户通过语音便可与中国联通进行更为便捷的互动。联通微信客服也将信息以图文并茂、语音视频等多种方式发送给用户。

自助服务

用户可通过微信平台搜索公众账号，或者扫描二维码，成为关注用户。然后可通过“自助查询”导航菜单，进行“实时话费”、“余量查询”、“账户余额”等查询，通过“业务办理”菜单，进行“国际业务”、“流量包”等的办理。

自助主菜单包含优惠活动、自助查询、业务办理三部分，以自助方式为用户提供3G、4G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询等服务。

自助查询由实时话费、余量查询、帐户余额、历史帐单和点子发票组成，用户可点击查询相应话费、余额、套餐、上网流量、账户余额等内容。

业务办理包含国际业务、流量包、更多服务、积分商城和扫一扫等功能，用户可自助办理国际及台港澳漫游/长途套餐、3G国内流量包。

智能机器人服务

以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。进入微信营业厅后，首先将查询项目编号发送给用户，用户在收到消息后，根据提示输入所需查询业务的编号，就能够收到所查询业务的使用情况。用户直接输入问题提问，智能机器人不但可以解答用户的业务问题，还能陪用户聊天解闷，增加对话趣味性。

人工服务

用户按照文本菜单指令、直接输入“00”可以进入人工客服。人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等。

针对绑定用户，系统收到用户发出的文本指令服务失败信息和用户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定用户的手机号码将用户自动分派到手机号码归属地省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的用户则通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。

用户通过微信可以体验移动互联时代无缝服务体验，随时随地与联通客服人员取得联系。无论是用户习惯打字还是语音，都可以通过微信查询话费、咨询业务、办理套餐。联通微信客服也将信息以图文并茂、语音视频等多种方式发送给用户。

操作指南