亲和力

汉语词语

亲和力是一个汉语词语，拼音是qīn hé lì，意思比喻使人亲近、愿意接触的力量。

词语解释

亲和力(Affinity) 的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。

亲和力源于人对人的认同和尊重，很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内心的特殊秉赋和素养。

词语剖析

国外的一些企业家十分重视员工亲和力的强弱，尤其是服务行业，把它作为从业人员必备的素质。良好的亲和力能拉近与员工、员工与客户之间的心理距离，从而产生最大化的管理效能和经济效益，这也是企业的最终目的。

亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。具有亲和力的人，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深其信任感。

亲和力能够方便与陌生人之间的沟通和交流，人都是有感情的，陌生人当然也不例外，感情的沟通和交流能够让人和陌生人之间建立一座信任的桥梁。信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。

当然亲和力从本质上来说除了继承某种先天性的东西外，更多的是自身的一种综合气质。它要求你必须具有良好的文化素养，优雅的谈吐和大方的举止等等。在很大程度上来说，亲和力是一种可以通过后天的努力来获得的能力，在日常工作中，要有意识的培养自己的亲和力。

要培养亲和力首先就得装扮大方，以显示淡雅清新的气质，给人以舒适感。学会微笑，努力使笑容真实自然。有意识的放慢说话速度，以让自己的表达清晰有逻辑，但也不要慢条斯理，让人感觉到没有激情。多培养自己的兴趣爱好，要不断培养自己的信心，不断地与人沟通。业余多听一些舒缓的音乐，看一些杂志书籍，能让你的心情保持一种自然平和的心态。

基本要素

深刻认识自我

人贵有自知之明，一个人只有深入地了解自我，才能有了解他人的基础。所以先深刻地认识自己才是真正具备良好的人际亲和力的基石。每个人在成长的过程中，都会有一些创伤和问题所在，也许会在童年时代感觉到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾经遭受到各种各样的心灵上的创伤，这些问题的存在，都会影响到成年之后的良好的人际亲和能力。深刻地认识自己和了解自己，不让童年时代的阴影影响人际交往是以自我反省为开始。

不断地进行人际交流实践，并加强自我在实践中的体验和感受

在深入了解自己的基础之上，在进行人际交流的实践是加强人际亲和能力的重要过程。在不断的人际交流的实践中，别人作为一面镜子，可以折射出自己的某一面，从别人的身上，可以看到自己心灵中自己看不到的侧面。在与他人的交流和实践中，又可以不断强化自己的实战能力，随时的修正自己。有一些人在童年时代就很少有和人交往的机会，虽然他们在童年时代曾经是一个快乐活泼的幼儿，可是由于封闭的家庭环境，他们和人交往的潜能被压抑了，他们成年以后渐渐成为一个木讷寡言，紧张容易害羞的人。有的人虽然青少年时代很少和人交往，缺乏实践的机会，在他们成年以后，有的人因为生活所迫，不得不去谋生，如做销售等专门和人打交道的职业，渐渐的，他们和人交往的能力在实践中就无形的增强了。所以实践是增强人际亲和力的必经课程。

自我意识扩大化，加强人际包容能力，加强对他人的理解能力

每个人都有自己特定的一个成长环境，而他所生长的家庭环境和社会环境给他的自我意识打下了一个烙印，对人会有自己的独特的看法。这些观点在和其他人交往的时候，都会影响到对他人的评价。当他是从自己的世界观、人生观和价值观去评价他人时，就无法深入理解他人的内心深处的感受。所以在洞察自我的基础上，在人际交往的实践中，他不断的放下自己的固有的价值观的标准，能耐心的倾听来自他人内心深处的声音，便会看到一个个与自己不同的全新的内心世界。在不断的这样的过程中，他的自我意识就会扩张，对人的理解能力也在增强，一个能深入理解他人的人的人际亲和力自然就增强了。

防止烦躁情绪的干扰和破坏

当人们处在高度的压力下，就会出现焦虑的情绪，许多内在的情感需求的不到满足，就会不断地从潜意识中浮现出来，便会变得烦躁不安，虽然懂得人家交往和亲和的原则，可是生理状况不允许他们做得很好，所以他们不由自主地发脾气，会因为一点鸡毛蒜皮的小事而生气，渐渐的在无形中便会给自己人际关系增添许多麻烦，人际亲和力就会下降。所以劳逸结合，工作和生活兼顾，紧张和松弛并存，有了一份好心情，才能有良好的人际亲和力。

培养方法

一、尊重别人

俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆。”把这条朴素哲理运用到社会交往中，可以说，你处处尊重别人，得到的回报就是别人处处尊重你，尊重别人其实就是尊重你自己。

有这样一个有趣的故事：一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结，也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点，把他领到一个山谷中，对着周围的群山喊：“你好，你好。”山谷回应：“你好，你好。”妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你。”不用说，山谷也喊道：“我爱你，我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。

二、乐于助人

人是需要关怀和帮助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助，并把它看成是“雪中送炭”，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。

马克思在创立政治经济学时，正是他在经济上最贫困的时候，恩格斯经常慷慨解囊帮助他摆脱经济上的困境。对此，马克思十分感激。当《资本论》出版后，马克思写了一封信表示他的衷心谢意：“这件事之所以成为可能，我只有归功于你！没有你对我的牺牲精神，我绝对不能完成那三卷的巨著。”两人友好相处，患难与共长达40年之久。列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事”。

帮助别人不一定是物质上的帮助，简单的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动。如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人，不但能显示出你的博大胸怀，而且还有助于“化敌为友”，为自己营造一个更为宽松的人际环境。

三、心存感激

生活中，人与人的关系最是微妙不过，对于别人的好意或帮助，如果你感受不到，或者冷漠处之，因此生出种种怨恨来则是可能的。

经常想一想吧：你在工作中觉得轻松了，说不定有人在为你负重；你在享受生活赐予的甜蜜时，说不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里的你我，总会有人为你担心，替你着想。享受着感情雨露的人们不要做“马大哈”，常存一份感激之心，就会使人际关系更加和谐。情感的纽带因为有了感激，才会更加坚韧；友谊之树必须靠感激来滋养，才会枝繁叶茂。

王老师在自己就职的学校里很有人缘，威信颇高，有人问他原因时，王老师讲：“古人说，‘滴水之恩当以涌泉相报’，我虽做不到这一点，但我始终坚持‘投之以桃，报之以李’，时时处处想着别人，感激别人。”王老师道出了为人的真谛。因为有了感激，你才会成为一个好同事、好朋友、好家人。

展现方法

人与人的智商天生是有差异的，由此推论，情商大概也不例外。亲和力大多是与生俱来的，它源于人对人的认同和尊重。很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合,是一种基于平等待人的古道热肠和悲天悯人的恻隐怀柔。真实的亲和力以善良的情怀和博爱的心胸为底托，它是一种发自内心的特殊秉赋和素养，学不来，盗不走，更是假冒不得——亲和力一旦落到做秀者的头上，就会“画虎不成反类犬”，变得虚伪且龌龊了。日常生活中，亲和力可以见诸表象，而且表达方式上有共性可循，譬如：微笑，抚摸，握手，作揖，拥抱，嘘寒问暖，端茶递烟，温婉的语调，深情的注视，等等。轮到政治秀们的头上，亲和力就变味了，成了一种八股文式的套用和表演。政治秀们内心里视民众为草芥，表面上却千方百计花里胡哨套近乎。成克杰在广西主政时，曾在一次全区的高级干部大会上声情并茂地倾诉衷肠：一想到全区还有那么多的老百姓没有脱贫致富，我真是朝思暮想，寝食不安哪！无独有偶，程维高在河南当权时也曾信誓旦旦地表示：谁跟老百姓过不去，我就跟谁过不去！在等级制度尚未完全消退的当下，有这样与老百姓同呼吸、共命运的高官，真是打着灯笼也难找的啊。一时间，传媒热炒，百姓称道，很是热闹了一阵子。如今，“落花流水春去也”，盖头揭开露了馅儿——这帮爷们说的一套，做的是另外一套！原以为沐猴而冠能够掩人耳目的，终究经不起雨打风吹，还是暴露出了红红的屁股。让人跌坏眼镜无处寻，倒了胃口无药医，所谓亲和力、公信度、领导干部的光辉形象什么的，全被这帮猫形鼠实之辈给生生地葬送了。

当然，拿亲和力做秀的，并不局限于少数“金玉其外，败絮其中”的腐败官员，还有某些名流明星、大款大腕之类的公众人物。或许是受到了某些官员的表率式启发，也可能是这些官员借鉴了其他公众人物的煽情式表演，是鸡生了蛋，还是蛋生了鸡，孰先孰后并不重要，重要的是，他们共同选择了无辜而善良的百姓作幌子，拿“贫下中农”寻开心，大煽其情，欺瞒公众,虏掠民心，谋取私利，这才是恶劣的根本。

官员之外的另一些公众人物滥用亲和力，虽说不够厚道，却也情有可原——即便是艺术天才，他的艺术感染力必须借助于亲和力才能最大限度地传达给受众；而对那些想像力贫乏、创造力衰退的眼球人物来说，黔驴技穷之下，基于职业的需要不得已而为之，也在情理之中。何况，亲和力的本质是强者对弱者的施舍，有和无，多和少，真和假，对公众来说并不像衣食住行那样特别紧要。

人们之所以对党政官员的亲和力严格要求，因为他们不仅是社会的栋梁，是国家的中坚，还是民众的道德表率。渴望贤人政治和亲民政策，是国人的一大传统；作为强势力量的代表，党政官员们的一举一动，一言一行，不仅具有带动作用和示范作用，还有安抚和慰问弱者的功能。

当然，没有法律或文件作过硬性规定，也没有哪位伟人作过明确指示，要求我们大大小小的“冒号们”非具备亲和力不可。但是，倾听民声，关注民生，实行民主，保障民权，都要求我们的“父母官”放下架子，走下神坛，以平和可亲的姿态走近民众；只有具备真诚的、自然的、平等的亲和力，才能深入民众，体察民情，了解民意，走进民心，才能造就可爱又可敬的公仆形象，才能团结和带领民众，广泛集中民力，走向民主文明的未来。

冷若冰霜的面孔只会拒人于千里之外，虚情假意的表演只能招致唾弃和骂名。

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