工业旅游

旅游形式

工业旅游是伴随着人们对旅游资源理解的拓展而产生的一种旅游新概念和产品新形式。工业旅游在发达国家由来已久，特别是一些大企业，利用自己的品牌效益吸引游客，同时也使自己的产品家喻户晓。在我国，有越来越多的现代化企业开始注重工业旅游。近年来，我国著名工业企业如青岛海尔、上海宝钢、广东美的、佛山海天等相继向游人开放，许多项目获得了政府的高度重视。

开展意义

1、比作广告花钱少，却比作广告的效果好

参观工业企业，对消费者而言增长了见识，体验了生产制造过程中的乐趣；对企业而言，敞开大门让消费者了解自己，对产品产生信赖感，其效果是产品广告无法比拟的。工业旅游实际上是一种特殊的广告，企业应该把工业旅游视为企业公关活动和企业文化建设活动的一个重要组成部分。组织一次参观活动，基本的开销费用为：车旅费+餐饮费，与投到市场上却无法预知效果的巨额广告费相比，这种花费要经济很多。而参观者将成为企业品牌的义务宣传员，免费代言人。如果想在最短的时间内提高品牌知名度，在市场上独秀一枝，那么通过工业旅游是能较快在目标受众市场打开局面的有效方法之一。因为参观过工厂的都是目标消费群体，参观工厂这种全方位的体验活动将会极大增强他们对品牌的向心力和认同感，他们将是品牌的义务宣传员，免费代言人，他们将会把品牌的价值第一时间传递到最需要的朋友那里

组织消费者参观工厂，展示规模化生产基地，规范化管理，取得消费者的认同和信赖，扩大品牌的影响力。通过零距离体验，了解对产品材料选择和制作工艺的严格把关，体验优质产品的品质。让消费者多了解产品是正规企业生产的，体现工厂的实力、生产规模和管理优势，实现口对口宣传。与竞争对手拉开距离，让强大的工厂实力说话，在蓝海里竞争。深入灌输“体验式消费”概念，同时总结经验，把“体验式消费模式”作为企业的特色销售模式，拉开和所有品牌的差距，显示工厂在业内的领导地位。通过走进工厂，在现场造势，让消费者能感受到活动气氛，认知公司的实力，促进现场成交。

既然是这么好的活动那为什么推行的企业只在少数？专家分析，工业旅游本身，展现的是企业的一种透明度。让工业旅游走进车间厂房，让其在众目睽睽之下生产，这对于企业而言，需要底气，更需要勇气。现实中，部分企业还没有这样的胆量。从供给方看，工业旅游主要是追求形象效益和经济效益；从需求方来看，求新、求异、求知、求乐是参加工业旅游重要的动机，参加工业游不仅看得见，而且摸得着，了解整个产品的生产过程，在旅游之中增长知识。比作广告花钱少，却比作广告的效果好。有这种好事哪个企业不愿意干，这也正是越来越多的企业看好“工业旅游”的真正原因

2、无形资产与有形资产互相转化

搞工业旅游为了什么？工业旅游可以提升企业的形象，推广企业的文化，使企业得到广泛的认可。海澜集团办公室主任江南说：“工业旅游是我们集团进行无形资产转化为有形资产的一种尝试。” 有人来看企业，不论是一个还是两个，只要具备人际传播的条件，只要你的企业足够吸引人，你的企业文化足够震撼人，那么逐渐的就会有更多的人来关注你，这就完成了有形资产向无形资产的一种转换；就会有越来越多的人来买你的产品，这时又把无形资产再次转换为以货币为形式的有形资产。这不仅是件双赢的事，而且是三赢或者是四赢。换种角度来看待工业旅游是这种旅游产品得以存活下去的必要前提。企业要有这样的意识，搞工业旅游，让游客来参观企业设施，其主要的目的不在从中赢利，而是通过这样一种形式，来影响游客，通过“旅游”这种无形的宣传，让参观者吸收品牌观念，对企业本身产生认可。要明确一个概念：今天的旅游者将是明天的消费者！

安排策划

1、活动流程编排

活动流程对于参观活动的重要性是显而易见的，俗话讲“不打无准备之仗”，“时间表”是做前期准备工作的理想工作方法，每一项工作的准备都要列进时间进度表。

2、精心做好路线规划安排

企业要为工业旅游提供一些基础条件，比如游览线路上的安全标志和环境美化等等。广州一家着名的摩托车生产企业工业旅游的设施就搞得很有新意：生产车间有专门的参观通道，路口都有指示牌，职工工作计划、党员发展情况都在参观线路的黑板上展示出来，人们沿着参观通道走一圈，既看到了摩托车生产流程，又了解了这家工厂的企业管理和职工精神面貌。

橱柜企业在设置参观路线时值得借鉴和参考成功的工业游旅程设计，如增加橱柜历史长廊或企业发展历史展，全方位多角度展示橱柜生产全过程（原材料——开料——封边——排钻——清洁、包装——仓储、物流等），重点介绍企业优势的生产环节，通过参观员工娱乐设施和文体活动展示企业文化和员工风貌。OLO企业就专门建立了仅供游人使用的专用参观通道，站在上面可以俯瞰生产车间的全貌。

3、安全问题

工业旅游中的几个问题首先是工业旅游的安全问题，包括企业安全和游客安全两个方面。要提前统计人数，预订好车辆，确保所包车辆人人有保险，并签订好安全合同。合理安排好车辆调度，确保旅途安全。

应选择适宜旅行的天气，如遇上恶劣天气，建议最好改变行程，确保安全第一。

有人以担心企业安全为由把工业旅游拒之门外，这是讲不过去的。在四川西昌卫星发射基地，游客可以到发射架下照相，还可以进入警卫森严的部队营房参观卫星发射指挥中心。既然国家最高机密的卫星基地都可以让人参观，一般的企业又有多大的机密不可示人，足以把能够给企业带来财富的游客拒之门外呢？当然由于游客的人员组成比较复杂，必须对游客讲明安全注意事项，对游客在企业的活动进行全程安全监护，重点安全防范部位可以排除在工业旅游线路之外。

参观过程中是否允许拍照？建议应充分尊重游客的权益，如果参观线路上到处都是“禁止拍摄”的告示，仿佛每一个来参观的人都是商业间谍，让人好不自在。既然游客是来旅游的，就应该在为他们开放的景点拍照留念。对于确实不便于公开的商业技术秘密，企业在选择旅游线路时完全可以避开。这也是日后消费者为你做广告的素材。

是否加景点游？“如无必要，勿增新枝”。工业游就应该办成纯粹的工业游，如果增进景区游,工业游的实际效果将会打折。毕竟人的精力和时间都是有限的，花费时间在别的上面，不仅会增加不必要的开支，还会影响工业游本身的质量。

4、要处理好宣传企业和创效的关系

工业旅游不能成了变相的广告之旅，让人游得兴致索然，要真正通过工业旅游让人长见识开眼界。当然也不能为了创收把工业旅游宣传企业树立形象的功能放在一边置之不理，让游客觉得企业的功利性太强。

并不是每个人都有这样的荣幸，能够深入到像大型企业内部参观访问的。一般橱柜厂家只有在洽谈加盟商或者工程客户、外销客户时才允许或邀请客户参观工厂（俗称验厂）。你可能早已从报纸的报道中，从电视的画面上，听说过它们，看到过它们。如果你想亲临其境，想看看现代化大工业到底是怎么回事，却很难有机会。厂家推出橱柜工业游活动，是给消费者机会也是给自己机会。

笔者刚刚亲身经历了一场橱柜工业游活动，尽管是炎热高温的日子，但游客们的兴高采烈一路难掩，而兴致最高的莫过于队伍中的学生和家长了。家长们希望能趁暑假的时间，让孩子开阔眼界、增长学识；而对学生们来说，“纸上得来终觉浅”，看看工人们的劳动、流水线的生产，是一个了解现代化橱柜生产、现代化工业的不可多得的机会。

突破方向

克拉玛依市石油工业旅游产品的策划开发以突破传统开发模式、创新打造适应个性化、体验性和内涵丰富的旅游产品，巅峰智业认为，要想做好工业旅游就要找准五大突破方向，即重点打造黑油山为核心的世界石油文化博览园、集中建设克拉玛依国际石油文化创意区、扎实推进克拉玛依石油红色文化旅游产品开发、不断完善石油特色城市建设、进一步丰富石油工业旅游产品。下面就让我们来看看具体的工业旅游突破内容。

重点打造集观光游览、科普教育、娱乐体验为一体的黑油山世界石油文化博览园，与周边旅游产品形成互补结构，寻求市场突破，推动旅游产品建设和市场开拓工作的全面启动，并以机械制造总公司生产厂区搬迁闲置为契机，通过优惠的土地和税收政策，组织成立石油文化艺术俱乐部及创意作坊，展示有关石油文化主题的艺术作品，基于当地形成石油文化创意产业集聚区，推动克拉玛依石油工业旅游快速发展。

依托克拉玛依石油文化优势，以“石油红色文化之旅”为主题，整合现有石油文化景点，完善石油文化旅游景区景点的旅游基础设施和服务设施，打造一条石油红色文化旅游产品线路，形成克拉玛依石油工业旅游产核心产品，以旅游理念指导城市建设，扎实推进城市环境建设和旅游服务建设工程，改善城市环境和旅游接待能力，打造特色石油城市风貌，创建景城合一的4A级旅游景区，加大力度对石油工业资源进行创新旅游规划设计，将克拉玛依河和世纪公园等资源整合形成新型旅游产品，丰富克拉玛依石油工业旅游产品。

关键节点

店面及客户征集

活动开始征集业主之初就要在店面准备好相应的物料，如单页、海报、条幅。同时利用小区广告、短信群发等其他告知途径广泛宣传活动，做好游客征集工作。制定任务量，每位员工要在规定时间征集到规定数量的业主，以保证活动如期举行。

车辆参观途中

不要放过任何一个宣传的机会，几辆大巴一起穿城而过这本身就是一个大的户外广告，要进行系统的包装，悬挂条幅、KT板等宣传物料；途中可利用车载影视设备播放企业宣传片；在车上的工作人员要注意关心客户，对客户的提问要小心回答，要让客户体验空姐式的服务；路途中要停下做好摄影、拍照工作，回来好宣传。

安排每辆车上工作人员至少2名。负责营造路途中车上轻松快乐的气氛，车辆负责人自我介绍，可以简单的介绍一下整个活动的时间安排。路途中向大家介绍一下公司的产品优势，价格优势，让签单率提高。

工厂参观目的地

所有客户都戴参观证进厂，有条件的还可以定制一些旅游帽发给参观者，以方便识别，同时也是广告的一种途径。工厂方面准备好活动现场布置（会议现场、办公场所布置、展厅布置、参观路线安排、引导牌、条幅等），有条件的还可以请乐队等演奏迎宾曲，增加现场气氛；建议可以制作一些关键流程的介绍牌（类似旅游景点的介绍），方便游客自行参观。

参观人数比较多时要安排多人接待客户，不要1个人讲200多人听，很多游客会听不到讲解就失去了活动的意义；准备好导游旗和喊话器。

会场签单环节

要有一个足够大的会场，并配有样品展示区，用于开设橱柜选购知识课堂和现场签单。准备好给所有客户的小礼品和签单客户的礼品，现场签单客户给意外的惊喜，激励客户签单欲望。现场签单环境要营造好，如果是夏天空调设备一定要好，否则人多拥挤，很热容易焦躁，影响现场效果，另外值得强调的是一名出色的主持人是会议型营销能否取得成功的关键点。

回城游客回访

参观行程结束，返回出发地后不代表此次工业游活动就到此结束了。回城后还要做好客户的回访跟踪和维护工作，建立所有参观人员的档案，争取最大的事后效应。

发展方向

以国家旅游局审核批准的首批全国工业旅游示范点为基础资料进行分析，可以发现如下规律：

(一)从地域分布来看

我国的工业旅游点在地域分布上与工业发展状况基本吻合，即在老工业基地和新兴工业城市发展较快。在2004年国家旅游局公布的103家首批工业旅游示范点中，经济发展强劲的浙江省11家企业入选，数量为全国之最。传统工业重省河南省10家企业入选，位居第二位。东北老工业基地辽宁省、吉林省分别有9家和8家企业入选，位居第三名和第四名，山东与广东、安徽均为 6 家，并列第 5，上述六省共有56家企业入选，占全部示范点的50%以上，而经济基础较弱的西部地区则寥寥无几。

(二)从行业分布上看

在103家工业旅游示范点当中，入选的大都是行业领先者，如四川长虹、青岛海尔、上海宝钢、山西杏花村等。其中酿造类企业最多有 18 家，其次是汽车、机车、船舶、飞机制造，雷雨、水力、发电类，均为 12 家，石油、煤炭、矿物开采类 8 家，陶瓷类、医药类、电器类和钢铁制造类 7 家，食品饮料类、工艺品类6 家，服装、鞋帽、纺织品类 4 家，日用品类 3 家，烟草类、港口类 2 家，其他 2 家。

经对比分析，可看出开发工业旅游企业往往需要具备的如下几个条件：

1、企业所在城市自身具有良好的经济基础雄厚，交通便利，可达性强。工业旅游发展较好的城市自身往往已经成为旅游城市。

2、企业本身有品牌，有知名度。企业整个市场上处于领先地位，企业所生产的产品要么高科技类产品(如卫星发射基地、空客A320、大推力火箭)，要么是公众所关心的，经常接触到的大众化产品(啤酒、汽车等)，能满足游客的求知欲望和好奇心，而对于介于二者中间的生产企业则对游客的吸引力不大。

3、企业开展工业旅游与产品生产不发生冲突，所带来的成本增加不大或者开展工业旅游可以帮助企业拓展市场、打造品牌、进行宣传、带来直接或者间接的经济收益。(如青岛啤酒)

4、企业出于对商业机密方面的考虑

5、企业对于游客安全方面的考虑等等

工业游的发展方向

橱柜行业的工业游活动还只是作为营销活动的一种，处于店家花钱买单，邀请客户参观的阶段，随着橱柜企业的发展壮大和活动的深入开展，有希望能够发展到工业游的更高阶段，加入城市工业旅游路线，成为橱柜企业创收的一个新途径。

“以己之长攻彼之短”，挖掘企业优势并将之发挥到极致，这是所有营销活动的基本思想。对于工业基础较好的企业，很容易借此上位，是为橱柜企业营销活动的又一新方法、新途径。

培养目标

旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。掌握现代旅游企业经营管理理论与方法，能够胜任旅游企业及其它相关行业经营管理、教学与科研工作的高级专门人才和创业型人才。

发展形势

工业旅游起源于法国，最初是以汽车行业最后逐步深化为工业旅游，中国工业旅游未来的发展趋势应该更重视工业旅游经济效益的增长点，即工业旅游购物，旅游规划专家分析，工业旅游规划项目因具有文化性、知识性、趣味性，具备现场感、动态感、体验感等独特魅力而深受游客青睐。

国外很多工业旅游规划的景点，都因为其独特的个性和具有文化、艺术气息的设计风格而成为人们津津乐道的经典。在法国，不仅酿酒、香水、服装业等普通生产企业对游人开放，就连汽车、飞机和火箭制造业每年也要接待几十万的游客。德国作为世界著名的工业大国，他们对有代表性的工业遗迹进行保护，并加以利用作为工业博物馆、展览和演出的场所。

鲁尔区是德国传统的煤铁工业基地，在心脏地带的埃森，过去的厂房、矿区被打扮和改成了音乐厅、体育馆、博物馆，随之相配套的餐饮、住宿、交通、娱乐业蓬勃兴起，人们在参观奔驰汽车公司总装线时，可以穿上工作服，拧上几颗螺丝钉，到工人的食堂里吃顿午饭，体验“奔驰人”的生活，最后购买些印有奔驰商标的钥匙圈、丝巾、手表等纪念品，或者把车买走。这些国外成功经验表明，工业旅游作为一种高品位的旅游方式，有着广阔的发展远景，并会产生巨大的社会效益和经济效益。

示范基地

中国网11月30日讯近日，全国旅游资源规划开发质量评定委员会近日对外发布《关于推出10个国家工业旅游示范基地的公告》（以下简称《公告》）。《公告》指出，根据《国家工业旅游示范基地规范与评价》行业标准，经各省、区、市推荐和全国旅游资源规划开发质量评定委员会专家组评定，并公示无异议，确定推出以下10个国家工业旅游示范基地，现予以公告。以下为全名单：

2. 江苏省苏州隆力奇养生小镇

3. 福建省漳州片仔癀中药工业园

4. 内蒙古自治区伊利集团 · 乳都科技示范园

5. 云南省天士力帝泊洱生物茶谷

6. 山西省汾酒文化景区

7. 新疆生产建设兵团伊帕尔汗薰衣草观光园景区

8. 黑龙江省齐齐哈尔市中国一重工业旅游区

9. 辽宁省大连市海盐世界公园

10. 安徽省合肥市荣事达工业旅游基地

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