打假维权

打假维权的方式方法

打假维权是一种司法手段。

打假现状
一直以来中国使用的都是行政加司法另种打假维权手段,这也算是中国特色吧。在中国有庞大的行政执法队伍,虽然每年的315也都能查处一大批假冒伪劣产品,但做为一种政府行为,行政执法无论在效率、效果上都难以满足企业和市场的需要。为此,中国企业和品牌也开始纷纷自己组织团队大张旗鼓的开展打假维权,比如茅台酒、彪马服饰、喜洋洋等等。企业维权主要是通过司法手段进行,当然在这过程中所产生的成本和风险让很多企业苦不堪言,一些企业经过多次努力无果,已经发展到对假冒伪劣产品听之任之的程度。随着市场经济的深化,社会上不断涌现出一些凭借丰富的维权经验和健全的网络,帮助企业维护市场和品牌发展的机构和个人,他们通过市场化、规模化的运作,为企业打假维权摸索出一条行之有效的道路。
挑战
1.法律法规缺失。在中国有关版权保护的法律很不完善和到位,尤其是对保护作者权益的规定模糊不清、弹性极大,作者一旦被侵权要承担大量的举证责任和维权成本,打赢了官司赔了钱的案例比比皆是。这样的法律公平何在、价值何在,这样的法律如何能保证人们的私人财产不受侵权,如何鼓励人们创造的热情?
2.司法环境差。在中国法官权力过大,再加上法律规定不够具体和完善的情况,几乎法官就可以一手指天,甚至指鹿为马,这种司法环境下冤假错案不在少数,作为维权工作者我们也只能望法兴叹、申诉无门。
3.国民法律意识淡薄。很多侵权人基本就是法盲,侵了别人的全还理直气壮,似乎一个小偷在像大家说:我偷东西是因为别人没放好!或说:东西放那拿来用用很正常,大家不都这么干嘛!类似这样状态的侵权人大有人在。
4.权利人的自我保护意识差。作为知识产权(版权、商标、专利等)的拥有者或创造者不懂得保护自己的智力成果,或者是因为不够重视、或者是因为措施不得法。我们接触下来无论是个人权力人还是一些企业的权利人,都觉得侵权现象司空见惯,还有权利人是因为维权屡受挫折丧失了信心,进而对侵权便放之任之了。
有效经验
虽说,在中国打假维权很难,但我坚信:办法总比困难多,并且通过我们多年的摸索和努力,已经在维权方法、途径、网络以及风险控制等方面总结出一套行之有效的经验。
经验1:维权日常化
打假维权不能头痛医头脚痛医脚,更不能指望“严打”式的集中行动,只有将让打假维权“日常化”——与企业的日常经营管理结合起来才能防微杜渐,化解危机与无形。
经验2:维权网络化
企业靠单打独斗地去维权不仅成本高、效率低,也很难应付层出不穷的侵权,我们看到很多企业都因维权不堪重负、疲于应付。网络时代的到来,让世界变小了、通讯便捷了,同时也给我们的打假维权实现网络化创造了条件,织一张无所不在的维权网络,让盗版侵权无处藏身。
经验3:维权专业化
对于任何一个企业,一旦遭遇侵权都是十分头痛的事情,因为在中国当前的法制环境下打假维权不仅繁琐、复杂还面临不可预知的成本和风险,很多企业在维权过程中出现“赢了官司赔了钱”的窘境。所以,企业打假维权最好的选择是选择第三方专业机构来介入维权,这样不经可以让企业集中精力搞好研发、生产和销售,还在很大程度上减少了企业维权的压力和风险。
经验4:维权产业化
打假维权不知是企业的事,也不只是个别专业机构的事,只有充分地动员、组织和调动全社会的力量和资源,包括理论界、司法界、新闻界、企业界以及专业机构、广大消费者,才行形成良好的舆论氛围和良性的产业链条将维权事业进行到底。
主要办法
15个咨询点 教市民打假维权
多个部门联合开展以“消费与安全”为主题的宣传咨询服务活动,现场受理市民的咨询、投诉和举报。梁维春 摄
南方日报讯 (记者/林文通)昨日是“3·15”国际消费者权益日,惠州市各县(区)工商局、消委会联合当地质监、盐务、烟草专卖、农业等职能部门开展以“消费与安全”为主题的宣传咨询服务活动,在全市共设立15个咨询点,现场受理市民的消费咨询、投诉和举报,同时指导市民如何辨别真假商品以及如何维权。在位于市区滨江公园的主会场,记者了解到,市民咨询投诉的问题大多集中在烟酒、家电质量及售后服务等方面。
如何辨别假酒?
支招:二次包装会在瓶盖处留下蛛丝马迹
“哪一瓶酒是真的,要怎么辨别啊?”记者昨日在现场看到,前来咨询和投诉的市民大都比较关注烟酒、日常用品等与生活密切相关的商品真伪问题,到现场咨询如何辨别香烟、洋酒、食品、洗发水等商品真伪的市民络绎不绝。
“春节期间我就上过当,买了两瓶假酒,现在的假货太难分辨了。”咨询台前,市民何先生向工作人员请教如何分辨真假白酒。据了解,春节期间,何先生为了招待亲朋,到市区一个小商行买了两瓶白酒。从外表上看,两瓶酒没有任何问题,但开瓶后一喝,大家就发觉味道不对。“买到假酒,在亲戚朋友面前丢面子不说,最怕是用工业酒精兑出来的,喝了对身体造成影响。”于是,他今天专程来到现场,咨询真假白酒的辨别方法。
据现场工作人员介绍,市面上的假酒多数采用回收旧瓶,兑入劣质酒后重新包装进行造假。由于是二次包装,所以会在瓶盖处留下蛛丝马迹。消费者在购买酒类时,一定要细心,通过查看瓶盖是否光滑、形状是否统一、盖上图案及文字清晰与否等进行辨认。
市价几元的零件为何收几十元?说法:如维修人员乱收费,维修中心也要担责
昨天一大早,市民骆女士就来到滨江公园主会场,向工商部门反映两家品牌家电定点维修中心存在乱收费的问题。据了解,2011年,骆女士在市区国美电器购买一台万家乐牌煤气灶。根据售后服务手册,厂家在商品售出后一年内实行保修。但保修期一过,她家里的煤气灶就出现打不着火的问题。骆女士随即联系了销售商,由于保修期已过,商家就向她提供了厂家定点维修中心的电话,让她联系工作人员上门维修。
“过了保修期,我也知道叫人维修需要花钱,但他们的收费标准实在是让人气愤。”骆女士告诉记者,维修人员上门后对煤气灶进行了检查,并告知他是点火器坏了要更换。在修理完毕后,维修人员向她开具了相关票据。维修人员一共收了她90元,其中上门服务费30元,检查费30元,更换的点火器也要30元。“这也太不合理了吧,收了上门服务费还要收检查费。后来,我也到五金店问过点火器的价钱,发现也只要几块钱而已。”骆女士说。事后她与维修中心反映这一情况,负责人只是简单回应这是维修人员的个人行为,会对他进行批评。
本以为这种情况只是个案,但不久后骆女士又遇到类似情况。这次是家里的格兰仕微波炉在保修期后出现问题。同样,厂家定点维修中心也派人上门进行维修。在更换了一个二极管后,维修人员收取了她60元的费用,其中也包括检查费和更换零件费。
在了解相关情况后,工商部门工作人员随即让骆女士进行登记,并表示将对事件进行跟进调查。如果维修人员真的存在乱收费行为,那么维修中心也必须担负相应责任,赔偿骆女士相关损失。
ATM取款被骗银行是否担责?说法:若银行存在管理疏漏应当赔偿储户损失
在司法局咨询台,市民杨小姐向工作人员咨询在ATM取款被骗,银行是否需要承担责任的问题。据了解,上月29日,杨小姐前往某银行麦地南支行柜员机取款500元,不料操作完毕不见吐钞,着急之下杨小姐拨打了该银行客服专线,但语音服务介绍还没听完,她就看到了柜员机下方贴了一张“故障专线”纸条,随后就改拨“故障专线”。结果在对方电话“指引”下,杨小姐账上19863元存款被转走,她才发现自己上当了。事后,杨小姐要求银行对此事负全责,赔偿其损失。但银行方面则表示,当事人是自己动手转账出去,有赔偿要求应当走法律程序。
据司法局工作人员介绍,杨小姐被骗走19863元,属于数额较大,事后应该及时报警,要求警方立案查处。至于银行对此事是否存在责任,该名工作人员表示,银行设立的自动取款机属于营业网点,银行负有保障客户取款安全的义务。若银行存在自动取款机被贴上诈骗电话而没有张贴防骗提示、ATM机被不法分子控制等管理疏漏,则是没有尽到保障客户取款安全的义务,就需要承担相关责任,赔偿储户经济损失。
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