中国电信股份有限公司浙江分公司

2008年成立的股份公司

中国电信股份有限公司浙江分公司是中国电信首批在海外上市的四家省级公司之一，是浙江省内规模最大、历史最悠久的电信运营企业。公司下辖11个市分公司、62个县（市、区）分公司、1个直属单位（省长途电信传输局）、2个专业分公司（省公用电话分公司、省号码百事通信息服务分公司），控股公众信息产业有限公司、公众信息集成有限公司。公司总资产490亿元，主实业从业人员5.3万人。

企业介绍

浙江公司在网络、品牌、技术、人才等方面独具优势，位列全国前茅。公司深知客户是企业立足之根本：长期秉承“用心服务，用户至上”的理念，全情服务近1800万固定电话用户，800万宽带客户，800万移动客户；公司深信网络为技术之磐石：从铜缆到光缆，从窄带到宽带，从有线到无线，建立了具有国际领先水平的智能化固定电话网、宽带互联网和移动电话网，为客户提供丰富多彩、优质高效的全方位信息通信服务。在相继获得移动业务牌照和3G业务牌照以来，浙江公司成功进入移动市场，移动业务收入稳步增长，用户规模迅速扩大。电信天翼品牌正以飞速的发展，演绎出自己的风采。　全新的舞台、全新的视野、全新的挑战，公司在不断努力。

服务品质

自全面开展“为民服务创先争优”活动以来，中国电信浙江公司充分发挥宽带和3G优势，以“服务领先”作为今后长期的发展战略，变规范服务为智能服务，变被动服务为主动服务，变封闭服务为开放服务，变无形服务为有形服务，以“三大措施”为引导，打造业内领先的服务品牌。

首先，浙江电信进一步完善服务体系，以适应移动互联网的运营。一万号客户服务热线全省集中，巩固重点，优化流程，同时整合微博、QQ、行业应用、旗舰手机、国际漫游等领域的客服体系，形成“一点接入、全网共享、高效运转、快速响应”的客户服务体系。

其次，打造服务精品，扩大宽带服务的优势。浙江电信借助“宽带中国·光网城市”工程，打造精品宽带服务，持续深化推进宽带专项服务标准的实施，实现客户“装得放心，用得开心，修得省心，续得舒心”；推广宽带预约服务和在线支付服务，方便用户的安装、维修、缴费；推广客户网上自助排障/修障服务和“一万号专家”软件，快速解决常见问题。

第三，借助移动互联网手段，大力提升服务水平。浙江电信全力打造6个电子服务渠道，即网上一万号、掌上一万号、电话一万号、QQ一万号、微博一万号、搜索一万号，全面建设适应移动互联网时代的 “立体、智能、开放”的客服体系，通过“自助、互助、帮助”等多服务手段，提升客户满意度。

企业使命

共享与世界同步的信息文明

战略目标：

把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团

企业愿景：

现代综合信息服务提供商

品牌口号：

世界触手可及

核心价值观：

全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

服务理念：