清洁服务

通过专业清洁人员使用清洁设备、工具、用品和药剂对居室内地面、墙面、等部位进行清扫服务

清洁服务是指通过专业清洁人员使用清洁设备、工具、用品和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫服务：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。

定义

这种专业的清洗服务源于美国纽约，从最初的办公室清洁，逐渐衍生出常见的高层建筑清洁、家庭清洁、商场清洁等民用清洁服务。通过几十年的发展，多门类的专业清洁服务应运而生，逐渐蔓延至交通工具清洁、城市清洁乃至石油、钢铁、军工、航空等工业设备的清洁。广义的清洁服务可分为民用清洁服务和工业清洁服务，民用清洁服务可细分为家用清洁服务和商用清洁服务。

服务种类

1、地毯干、水洗

2、各类地面清洗

3、门窗清洗

4、家用排油烟机清洗

5、烟道、大型排油烟机清洗

6、大楼外墙、玻璃清洗

7、地面打蜡抛光

8、大理石花岗岩地面翻新、晶面处理、晶面养护、石材养护

9、工业清洗

10、水箱清洗消毒

11、装修后的开荒工程清洁

12、家用空调的清洗

13、中央空调的清洗消毒、保养

14、门面清洗

15、布艺沙发清洗。

行业现状

我国清洁服务起步较晚，它是随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。清洁服务的产生，满足了社会大环境和家庭小环境两方面从物质到精神方面的需求。据不完全统计，国内已有数十万家清洗工程公司，其中上海1500多家、广州1200多家、北京1000多家、深圳700多家、西安600多家、兰州400多家（车辆清洗以及家政清洁业未统计在内）。清洁服务行业从业人员达1000万人左右，已跻身我国十大服务行业的前列。清洗范围也由单一的锅炉清洗，扩展到石油、化工、电力、机械、煤炭、核工业、船舶、运输、食品、纺织、公共设施、市政建筑等各行各业；清洗剂也由单纯的三酸两碱发展到多功能、低污染的高效绿色清洗剂；清洗设备也由起步时的毛巾、剧子、捅、泵及简单的清洗机，发展到如今先进、高效的高压水喷射设备、超声波清洗设备、PIG管道清洗设备、紫外线-臭氧清洗装置、激光清洗器、清洗机器人和自动多能清洗平台等。广阔的市场需求也在推动行业向多样化和专业化方向发展，特别是工业清洗领域出现了许多新的机遇，精密和超精密工业清洗领域会呈现出持续高速发展的态势。

但是，由于清洁服务行业准入门槛较低的“痼疾”，以及人们普遍存在的认为清洁行业是个不需要技术含量的低端劳动行业的误区，导致清洁行业在发展过程中仍然存在许多亟需解决的问题。

由于对清洁服务行业存在传统的偏见认识，大部分清洁服务企业的管理人员，尤其是中层以下管理人员的文化程度不高，而这部分人在企业运营模式方面有着至关重要的影响。而其在执行管理职能时，却由于受文化水平的限制，只是凭借习惯观察和经验积累去分析问题、解决问题，很难创造出好的管理思想，这对行业的长远发展极为不利。另外，政府没有针对清洁服务行业的专门机构，而社会上的清洁协会缺乏权威性和公信力。由于缺乏引导行业发展的核心力量，导致清洁服务行业长期处于一种无序、恶性竞争的状态，导致清洁服务行业最大做强非常困难。

长久以来，说起清洁行业，很多人以为就是扫地擦窗或是悬在半空中清洗高楼的“蜘蛛人”，其实，清洁行业是一个绵长的产业链，已经被称为21世纪的“朝阳产业”，清洁行业的覆盖面很广，商机也非常丰富。国外清洁产业在三产行业中占有相当份额，造就了一批资产上亿的富豪。但在我国，清洁行业的发展还处于端倪状态，市场有待培育，发展有待规范。

改革发展方向

清洁服务作为传统行业,随着科技化和知识化发展,应该也必须有所改革,时代的不同也应有更新的内容来进行丰富，清洁服务改革方向可从以下4方面内容进行思考:

1.信息知识管理：期望以电子化方式管理的——业务数据等结构化信息，文档、记录、消息等非结构化信息（数据统计占到70%上），系统地进行学习，深化，方便原有项目整改、新项目开展及为培训系统、采购系统提供支持。

2.人力资本方面：以人为核心的——员工经验、技能，企业的专家资源、人际关系等。通过一系列的已比较成熟的人事管理工具进行创新提升。取长补短，逐渐完善符合企业现实情况的人力资源管理系统。清洁服务行业中，大多基层工作者学历比较低，但并不代表没有能力。那么如何挖掘基层潜力，让技术技能得以传承，提升团队执行力，也是清洁行业知识管理所要深化的方向。

3.流程资本方面：以流程和组织安排为核心的——战略、业务、职能等流程及其对应组织体系。在清洁服务当中，各种场所的项目性管理中，把纷繁的事务进行条理性整理，重新根据企业的情况进行流程重组，目的在于提高资源使用效率，同时在各种业态物业管理中，也解决清洁外包管控与保洁业务项目运作问题,比如清洁投标等.

4.战略资本方面：构成企业核心竞争力的——核心智力资产、创新机制、企业文化等，没有一定调查研究，就没有发言权，可以借助相关行业数据及成果进行分析。在清洁行业当中即通过一系列方法、机制和系统的引入，对信息、人力、流程及战略进行运营和管理，发挥其对企业经营及业务运作的价值。

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