程少林

乘务员

程少林，一个鲜为人知的名字，而正是这样一名普普通通的员工，把人生非常重要的青春年华都奉献给了公交事业，在平凡的三尺票台上，一站就是整整十一个春秋。

主要成就

2001年，程少林荣获温州市百佳文明市民，

2002年、2003年、2007年又先后荣获公司级先进个人，

2006年和2008年分别获单项活动先进个人各一次。

个人生活

“其实我真没什么好说的，我就是做好了自己份内的工作而已。”程少林在采访中重复最多的就是这句话。记者面前的她个头不高，面容清瘦，略显憔悴。工作中，她爱岗敬业，热情为乘客服务，11年如一日，凭着满腔热情和默默无闻的精神在平凡的工作岗位上无私奉献，赢得了社会、乘客的广泛赞誉。

作为乘务员，程少林能取得如此成绩，全凭她那实实在在，重细节讲奉献的可贵精神。程少林当了11年的乘务员，年复一年，日复一日，从没迟到过一次，平凡的职业陶冶了她高尚的道德，岁月的沧桑演绎着她朴实的人生。乘客们从程少林那里看到的永远是真诚的笑脸，听到的永远是热情的话语，感受到的永远是周到的服务。

真诚为乘客服务重细节

“请拉好扶手”、“请购票”、“请保存票据以备查票。”车辆启动后，她用温和语气提醒乘客。对于年纪大、腿脚不方便的乘客，她又是这样说，“老大爷，您慢些走，别着急，我们大家都等您。”程少林热情、礼貌的语言，让人在乘车过程中有一种温馨的感觉。

乘客评价，她是一个善于礼节待人，语言礼貌文明的乘务员。在车上不仅积极主动做好提醒工作，而且乐于助人。行车过程当中她密切关注着乘客的每一个细微需要，设身处地地为他们着想，把车厢建成“乘客之家”。下雨天，她备好干抹布及时将座位上的雨水擦净；有乘客晕车呕吐，她及时递上塑料袋；老人上车，她伸出手为老人搀扶一把，有时候甚至还让出自己的座位给老人或小孩坐。而当车辆到站的时候，她也不忘用两种语言，提醒乘客带好自己的行李，不要遗失在车上。

刁蛮乘客不讲理多少委屈藏肚里

乘务员天天和各种各样的乘客打交道，因为本身所服务的对象素质就参差不齐，所以难免受委屈。一次，一位做生意的老伯提着大包小包上了车，只买了一张票，没买行李票。程少林按规定请老伯补票。“我天天坐公交，以前都不买的。”老伯的话噎得程少林一愣。但她微笑着解释：“这是我们的规定，您看，您的行李一定超15公斤了吧？确实要买票的。”在程少林的劝说下，老伯不情愿地掏出了钱，恶狠狠地甩出一句：“不就是一个卖票的嘛，要是当了官可不得了！”“我当时愣了一下，有种针刺的感觉。”但是，回过神的程少林竟然客气地说了一句：“谢谢您对我们工作的支持。”老伯哑口无言。

每当碰上这些不讲理的乘客，程少林告诉记者：“必须得想开点，被骂了就当作没听见，听见了就把怨气往肚里咽。我们让一步有时候事情也就过去了。”她的话让我想起李素丽的职业素质，“如果我能把十米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融入真情，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。”

态度决定高度责任胜于能力

一份工作能否干出成绩并不在于知识和能力，而在于人的态度和思维方式。往往很多时候，态度决定着高度，责任更胜于能力。在程少林身上并没有非常感人的故事，平凡的人，平常的事。在她眼里，像拾金不昧、助人为乐都是非常平常的事情，没必要宣传和表扬。拿她自己的话讲：“我做的都是份内的事，许多姐妹比我做得更出色。”

我们每个人的工作也许都很平凡，日复一日的重复，激不起工作热情，如何出色地完成它，这就是我们所承担的“责任”。现实生活中不乏那些在平凡岗位上做出不平凡贡献的优秀人物，并不是什么惊天动地的创举成就了他们，而是在点点滴滴的工作积累中，他们恪尽职守地付出，使他们成了值得我们学习的榜样！

因为有了责任才有了积极的工作态度。是啊，一个热爱工作的人，必定会付出百分百的努力，勇敢承担责任，用乐观的态度去处理糟糕的事情，从而每一天都是充满阳光，充满朝气，充满希望的；反之，一个讨厌工作的人，会吝啬地付出辛苦和努力，视工作为包袱，这样的人在困难面前往往选择逃避，也不会主动去承担责任，这种消极的处世态度只能让一些棘手的事情变得更为糟糕。

在许多人眼里，乘务员工作是一份重复性强、体力劳动小、简单而机械的工作。其实要做好这项工作，需要多费心思、脑子活心要细、全身心投入与付出。我们乘务员们要出于对这份职业深刻的理解和对乘客细致入微的关心，用心经营这个流动的家。尽管每天做的全是些最普通、最细碎的小事，但是也正是在这些平凡的琐碎事中体现着我们乘务员的职业道德和服务水准。

一花独放不是春,万紫千红才是春。采访结束后，记者不由得感慨：希望企业能出现越来越多的像程少林这样朴实无华干在实处的优秀乘务员。

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