网易云音乐(NetEase CloudMusic),是一款由网易开发的音乐产品,于2013年4月23日正式上线。
研发背景
2013年,受益于智能手机换代以及老年互联网用户的持续增长,我国网络音乐用户,尤其是手机网络音乐的用户规模和使用率呈现出快速增长的发展势头。根据《2013中国网络音乐市场年度报告》显示,截至2013年底,中国网络音乐用户规模达到4.5亿。其中,手机音乐用户人数由2012年的0.96亿增长到2013年的2.91亿,年增长率达203%。传统音乐平台以海量曲库和基础播放功能为主,用户需求逐渐从“听歌”转向“个性化体验”和“社交互动”。4月23日,网易云音乐正式上线。
发展历程
早期发展
2013年4月23日,网易云音乐正式上线。
2014年5月推出
PC端和适配
iPad的HD版本。8月30日上线
Windows Phone平台。
截至2015年1月,
TalkingData移动数据研究中心发布的
数据显示,2014年1月至9月份,网易云音乐以36.5%的用户月
增长率居所有音乐类APP的第一位,超过
QQ音乐等同行产品。
2015年1月16日,网易云音乐荣膺
百度中国好应用“年度优秀
视觉设计奖”。7月14日,网易云音乐宣布其用户数突破1亿,累计产生1.2亿条乐评和2亿次的音乐分享。
2016年4月,网易云音乐由网易杭州研究院下属的音乐产品中心(二级部门),升级为网易音乐事业部(一级部门)。5月25日,由
国产操作系统deepin团队
武汉深之度科技有限公司与网易公司联合开发的网易云音乐
Linux版正式发布,这也是国内在线音乐应用中的首个Linux版。
2017年3月8日,网易云音乐app发布4.0版本。11月15日,网易云音乐用户数突破4亿。12月15日,网易云音乐与
爱奇艺在杭州举行
战略合作签约仪式,宣布达成战略合作,共同启动爱云计划。
2018年2月,网易云音乐与腾讯音乐就
网络音乐版权合作事宜达成一致,相互授权音乐作品,达到各自独家音乐作品数量的99%以上,并商定进行
音乐版权长期合作,同时积极向其他网络音乐平台开放音乐作品授权。3月1日,网易云音乐在版权等方面发力,与
华研国际宣布达成战略合作。3月6日,网易云音乐与
阿里音乐共同对外宣布,双方达成音乐版权互相转授权的合作。4月20日,网易云音乐与索尼音乐宣布达成深度合作,共同探索线下Live业务合作。10月,网易云音乐与
Loen Entertainment正式达成版权战略合作,获得所流通批量战略合作韩语音乐曲库授权。
战略合作
2020年3月,网易云音乐宣布与
滚石唱片达成战略合作。6月16日,网易云音乐正式发布了独立
K歌平台
音街。8月3日,网易云音乐和
抖音宣布达成合作。8月11日,网易云音乐宣布与环球音乐达成一项多年
许可协议。根据协议,网易音乐将可在其平台和相关
数字服务上分发环球音乐的音乐,即获得曲库授权。9月21日,网易云音乐与华语LIVE王张杰达成
战略合作,并开启“∞无限音乐计划”。
2021年5月,网易云音乐上市
申请书显示,公司收入快速增长,从2018年的
人民币11亿元增至2019年的人民币23亿元,并进一步增至2020年的人民币49亿元。
净亏损于2018年及2019年维持于人民币20亿元,及后增加至2020年人民币30亿元。在线音乐服务月
活跃用户数由2018年的1.051亿人大幅增至2019年的1.472亿人及进一步增至2020年的1.805亿人。在线音乐服务月付费用户数由2018年的420万人增加至2019年的860万人,并于2020年进一步增加至1600万人。10月,网易云音乐宣布加入鸿蒙生态系统,为用户带来鸿蒙设备间的跨设备音乐流转。11月16日,网易云音乐在
港交所披露聆讯后的资料集,赴港上市计划重启。11月18日,网易云音乐上线了“摸鱼计算器”,可计算
工作时间内的听歌流量。12月24日,网易云音乐与五菱汽车共同在上海举办了一场“Ling OS超感官音乐会”。
2022年1月18日,网易云音乐正式上线一站式Beat交易平台
BeatSoul,集合Beat(伴奏)上传、展示、购买与交流功能。即日起,网易云音乐注册音乐人可以在平台售卖原创Beat,授权范围和价格由Beat制作人自行决定,收益100%归制作人所有。3月7日,网易云音乐被纳入
港股通。4月6日,网易云与
福茂唱片达成战略合作。4月25日,网易云音乐已上线
Hi-Res音质。7月5日,网易云音乐“
空间音频”即将上线,具备丰富内容资源的空间音频专区也在筹备中。7月21日,网易云音乐与韩国YG娱乐公司达成战略合作。8月,网易云音乐已开始展示用户
IP属地信息。8月29日,网易云音乐宣布与
北京龙韬娱乐文化有限公司达成版权合作协议,双方将在音乐版权、艺人宣推等领域展开深层次的合作。8月,网易云音乐在
小鹏G95D音乐座舱实现了车载
杜比全景声音乐体验。9月16日,网易云音乐用户协议进行更新,其中提到了网易云音乐付费会员将包括黑胶SVIP,黑胶VIP和音乐包等现有以及未来新增/调整的会员
服务类型。网易云音乐正在灰度测试
杜比全景声功能,显示为“限免”,以此取代了不久前上线的自研空间音频,但支持歌曲较少,播放不支持歌曲会显示当前歌曲不可用杜比全景声。9月,网易云音乐推出黑胶打碟功能。11月,网易云音乐已支持杜比全景声,成为国内首家PC端支持杜比全景声的在线音乐平台。此外,截至2022年第三季度末,网易云音乐的入驻独立音乐人数量超过57万。12月9日,网易云音乐登陆上汽大众智慧车联系统。12月,网易云音乐TV版正式上线。12月21日,网易云音乐登陆
蔚来汽车
智能系统「Banyan・榕」。12月27日,网易云音乐宣布与快手达成框架合作。12月29日,网易云音乐宣布与
理想汽车达成合作协议,在理想汽车相关车型上线杜比全景声音乐内容。
不断上升
2023年3月1日,网易云音乐宣布与日本
动画制作公司
CoMix Wave Films正式达成战略合作。《
秒速五厘米》《云之彼端,约定的地方》《
她和她的猫》《
言叶之庭》等经典动画原声上架网易云音乐。4月15日,网易云音乐新增“鲸云母带”“鲸云臻音”音质。4月18日,荣耀MagicOS与网易云音乐宣布成立
联合实验室。4月21日,网易云音乐上线了十年听歌报告。6月15日,网易云音乐宣布与小冰公司达成战略合作,双方共同推出歌声合成软件网易云音乐·X Studio(X演播室)。8月,网易云音乐上线“私人DJ”功能。
2024年5月13日,网易云音乐宣布与Kakao娱乐达成版权合作。5月20日,网易云音乐旗下一站式AI音乐创作工具网易天音平台对网易云音乐的全部用户开放使用权限。8月7日,网易云音乐发布《关于平台打击刷量黑产的公告》。8月28日,网易云音乐上线韩国CJ ENM公司海量K-POP歌曲内容。12月,敦煌文旅集团与网易云音乐联合出品的由
胡夏演唱的《壁上观》。
2025年1月24日,网易云音乐发布《致韩国SM歌迷的一封信》,表示因版权方单方面通知不续约,网易云音乐很可能不得不于1月31日下架韩国SM娱乐公司旗下全部歌曲内容。2月18日,网易云音乐宣布其面向创作者研发的音乐播客生成工具与对谈播客生成工具已接入DeepSeek-R1。
功能服务
海量曲库
网易云音乐收录多语种、多风格歌曲,涵盖热门歌手与小众音乐人的曲库。
个性推荐
采用智能算法,根据用户喜好推荐歌曲。
有声剧场
提供丰富有声内容,如人生书库、推理故事、热门小说等。
精品播客
包含多种播客内容,满足用户多样需求,7*24小时陪伴。
品质歌单
支持定制全场景音乐歌单。
精彩乐评
评论区包含多样乐评内容。
趣味社区
云村社区功能丰富,用户可看、聊、玩音乐。
网易云音认证
网易云音是网易云音乐面向硬件厂商推出的综合性硬件服务体系。该体系基于IEC、ITU、ANSI等技术标准,制定了统一的测试方法、认证测试工具及全链路硬件优化技术的认证规范。认证分为「网易云音」、「网易云音」PRO和「网易云音」PRO+三个级别。
核心技术
网易云音乐通过引入深度时序网格技术,对用户过去及当前的听歌习惯进行分析,实现用户兴趣点的快速更新。该技术支持实时建模推荐,并帮助用户发现潜在喜欢的歌单类型。在算法推荐方面,网易云音乐应用自研的大型多模态模型(LMM)及多场景推荐排序模型,优化个性化音乐推荐能力和体验。随着AI技术赋能,歌曲推荐功能用户渗透率、使用频次及使用时长均显著提升。
运营模式
收入来源
网易云音乐的收入主要来源于两大板块——在线音乐服务、社交娱乐服务及其他。
在线音乐服务板块包含会员服务、广告服务、数字专辑及单曲销售、转授权等四类业务。
社交娱乐服务及其他板块,主要的业务为直播服务。网易云音乐主要自销售虚拟物品从直播服务中产生收入,用户购买虚拟物品打赏直播表演者。
融资情况
2017年4月,网易云音乐宣布获得来自
上海广播电视台、
上海文化广播影视集团(
SMG)、芒果文创以及
中金佳泰基金的共7.5亿元A轮
融资,其
估值达80亿元。
2018年10月12日,网易云音乐宣布达成新一轮融资,投资方包括
百度、泛大西洋投资集团(General Atlantic)、博裕资本等,其中百度为战略投资方。新一轮融资后,网易公司仍单独享有对网易云音乐的控制权。高鹄资本担任此轮融资的独家财务顾问。2018年11月12日,网易宣布它的音乐流媒体平台网易云音乐完成了此前宣布的一轮融资活动,投资者包括百度、泛大西洋投资和博裕资本等。它的融资额超过了6亿美元。
2019年9月6日,
阿里巴巴宣布作为领投方参与了网易云音乐此轮7亿美元的融资。
2024年7月10日,港交所文件显示,阿里巴巴减持网易云音乐,持股比例从7.0%降至5.19%。
核心团队
重要事件
上市情况
2021年5月26日,网易云音乐计划筹资10亿美元在港上市,最早本月提交上市申请,保荐人分别为
中金公司、
美国银行及
瑞士信贷,网易云音乐即将在
港交所递交上市文件A1,最高
发行价定为330港元,计划募资70.36亿港元。网易云音乐将面向全球发售21320,000股股份,占其公司
总股本10%。其中2132,000股为香港发售,其余19188,000股面向国际发售。
2021年8月1日,据
港交所官网显示,网易云音乐已通过
上市聆讯并上载聆讯后
资料集,上市联席保荐人为
美林、中金及瑞信。8月9日,网易云音乐推迟在港上市。11月23日,网易云音乐宣布启动香港
首次公开发行。公告显示,网易云音乐将在全球
公开发行1600万股
普通股,发售价区间定为每股190-220港元,拟募资30.4亿-35.2亿港元。按照计划,网易云音乐将于12月2日正式
挂牌上市,代码为“9899.HK”。12月1日,网易云音乐公告显示,其公开发行最终定价为每股205港元,每手买卖单位50股,并计划于12月2日在
香港联合交易所挂牌上市,
证券代码为“9899”。
2021年12月2日上午9点30分,全球音乐社区第一股网易云音乐以“云敲锣”方式在
香港联交所主板挂牌上市,股票代码9899。
开盘价为205港元/股,与
发行价持平,截至发稿,下跌1.85%,报201.2港元/股,最新市值约418亿港元。
2022年7月22日,
公司名称已由“Cloud Village Inc.
云音乐股份有限公司”更改为“Cloud Music Inc. 云音乐股份有限公司”。于联交所买卖的股份的英文股份简称将由“CLOUD VILLAGE”更改为“CLOUD MUSIC”,自2022年7月29日上午九时正起生效。中文股份简称仍为“云音乐”及股份代号仍为“9899”。
2024年10月15日,网易云音乐在香港的上市主体云音乐股份有限公司发布公告,董事会建议将该公司名称由“Cloud Music Inc.云音乐股份有限公司”更改为“NetEase Cloud Music Inc.网易云音乐股份有限公司”。11月27日,网易云音乐已完成上市公司股票名称更改进程,其中文股票名称已由此前的“云音乐”更改为“网易云音乐”,英文股票名称则由“CLOUD MUSIC”更改为“NETEASE MUSIC”,股份代号保持不变,仍为“9899”。
商业活动
2014年7月2日,网易云音乐在
杭州地铁定安路站设立“音乐加油站”展台,提供100台装有网易云音乐
APP的
iPod touch供来往行人免费“借用”,借用人不需要登记任何信息,活动结束时将
Touch和耳机放回原处。活动首日,100台装有网易云音乐APP的iPod touch在20分钟内领罄,首日归还81台,第二日归还62,至活动结束,共回收38台。
2016年11月23日,网易云音乐启动“石头计划”的
独立音乐人扶持计划,从推广资源、专辑投资、演出机会、赞赏开通、音乐培训、音乐人周边、音乐人
指数体系等七大方面对独立音乐人进行支持。
2017年3月20日,网易云音乐“乐评专列”地铁在
杭州地铁1号线湘湖站启动发车,“乐评专列”车身以红色为主色调,车厢内分布网易云音乐精彩评论。
2018年,网易云音乐推出“云梯计划”,扶持包括音乐人、视频作者在内的原创内容创作者。通过广告分成、原创内容激励、自助
数字专辑售卖、音乐人资源推广等一系列
产品功能的创新改进和运营机制的制定,扶持广大内容创作者。
2021年8月29日,网易云音乐官方微博发布进一步加强“
饭圈”乱象专项治理公告。公告中称,平台将下线所有
明星艺人榜单,仅保留
音乐作品相关排行;对所有付费数字专辑及单曲进行限购。
2021年11月,网易云音乐正式宣布,
英皇娱乐版权回归网易云音乐,版权解封不再独家。
网易云音乐已获得
英皇集团旗下全量
音乐版权授权,包括
谢霆锋、
容祖儿、
古巨基、
陈伟霆、
李克勤、
Twins、
许靖韵等众多知名艺人作品。
2021年11月,网易云音乐推出了“
摸鱼计算器”。
2022年6月20日消息,网易云音乐正式与
北京时代峰峻文化艺术发展有限公司达成合作协议,包括
TFBOYS、
时代少年团、
TF家族等艺人的作品都将登陆云村。未来双方将充分发挥各自优势,为
中国音乐爱好者提供更多优质
音乐内容。
2023年7月,从网易云获悉,网易云音乐宣布与RYCE白米范达成战略合作,
王嘉尔、
刘逸云、PSY.P、庆怜等知名艺人音乐作品也上线
云音乐。
争议事件
2014年1月7日,
酷狗因涉嫌侵权播放
音乐作品,被网易云音乐状告至
广州市天河区人民法院。“
酷狗音乐”被要求立即停止
侵权行为。
2018年4月5日,
腾讯音乐娱乐集团发表声明称,由于网易云音乐在2017年4月1日至2018年3月31日,与腾讯音乐就
杰威尔音乐版权转授权合作期间屡次发生侵权及超出授权范围使用行为,因此2018年3月31日网易云版权转授权到期后,作为版权代理方腾讯音乐与
杰威尔达成共识之后,本着尊重及维护
数字音乐正版化原则,暂停与网易云音乐的转授权合作洽谈。
2017年,腾讯音乐曾向网易云音乐授权使用
周杰伦歌曲。2018年3月31日,授权期满后,腾讯音乐要求网易云音乐立即下线相关歌曲,但网易云音乐伪造了一张包含200首歌曲的《周杰伦热门歌曲合辑》,以付费售卖的方式通过网易云音乐网站、PC客户端等向用户提供。用户支付费用后可进行在线播放和下载。腾讯音乐提起诉讼后,前海合作区法院判决被告网易云音乐向腾讯音乐赔偿每首
录音制品的经济损失4500元,进而包含为制止侵权产生的合理开支后合计85万元。
2018年6月,网易云音乐等涉嫌色情低俗,被全国
扫黄打非办约谈。除
拼多多被核查之外,针对部分网民举报的一些
网络平台上出现借
ASMR(中文译称“自发性知觉经络反应”,主要产品为声音内容,用于放松、助眠)名义传播低俗、色情内容问题,全国“扫黄打非”办6月8日还约谈了网易云音乐。
2019年6月28日,国家网信办通报称,针对网络音频乱象启动
专项整治行动。其中,网易云音乐在
应用商店下架一个月。
2022年4月27日,网易云音乐在官方
微信公众号发布起诉腾讯音乐
不正当竞争的声明,起诉
腾讯音乐娱乐集团(含
QQ音乐、
酷我音乐、
酷狗音乐、
全民K歌等产品)非法盗播偷放无授权歌曲、批量化冒名洗歌、跟随式抄袭
产品创新等方式侵犯
著作权及不正当竞争。
2022年9月,因北京警方在侦破一起违法犯罪案件中,将演员李某某查获,该人对多次嫖娼的违法事实供认不讳,其已被依法予以行政拘留,网易云音乐已下架
李易峰作品。
2023年12月4日,“网易云会员”登上微博热搜。据悉,12月4日网易云音乐旗舰店淘宝积分兑换黑胶VIP月卡活动疑似出现了系统错误。网易云音乐App发布了《淘宝积分兑换会员问题公告》称,由于淘宝积分兑换网易云音乐会员活动正在升级维护中,活动暂时下线,上线时间以实际页面显示为准。同时,网易云音乐表示,淘宝积分兑换的网易云音乐会员不支持转移,也将收回错误发放的年卡。“由于系统异常导致兑换的会员天数发放错误,积分兑换的是月卡,实际到账年卡会进行回收,并在5个工作日内为您补发月卡。”
2024年3月14日,众多网友反映网易云音乐出现登录状态失效问题,需重新登录,相关话题一度登上热搜。
据媒体报道,网易云音乐客服表示,该问题是由网络异常引起,已及时修复,目前用户可正常重新登录。此次故障与版本更新无关。
2024年6月6日,黑猫投诉收到用户反馈,网易云音乐于6月5日发布了华晨宇第五张唱作专辑USB版《希忘Hope》的线下打卡活动。而音乐消费者和平台用户到指定时间的指定地点,却发现没有官方所说的大屏,存在虚假宣传现象。网易云音乐客服对此回应称,非常抱歉,由于线下合作方失误,导致部分大屏投放未能如期进行,给大家造成严重的体验问题。我们正在积极核查,并要求合作方尽快解决问题。对此次受影响的宣发活动,我们将提供相应补偿方案,如增设大屏投放区域和时长,提供更多宣发资源等。我们承诺将从此次事件中吸取教训,再次向大家致歉。
2024年8月19日,不少网友反馈,网易云音乐疑似崩溃。19日下午,网易云音乐官方回应称:“大家好,因基础设施故障,导致网易云音乐各端无法正常使用,我们正在加紧修复,非常抱歉。感谢大家的等待。”对此,网易云音乐VIP客服就该问题回应称:“APP加载失败、服务器错误、页面白屏等无法使用问题,技术人员已经在紧急处理中,辛苦大家晚点再重试,给大家带来不便深感抱歉!”网易云音乐官方表示:“故障与机房无关,内容有失实”。据悉,网易云音乐崩溃时间接近2小时。截至8月19日17时29分,网易云音乐已恢复,可以正常听歌。网易云音乐再度回应称,没有删库,没有跑路,故障已陆续修复。作为补偿,8月20日0-24时,云音乐搜“畅听音乐”,可领取7天会员权益。
2024年8月19日,凤凰网科技从网易内部相关技术人员处获悉,此次宕机事件或与2024年二季度的
机房搬迁有关。“网易在贵州建立了机房,旗下业务分阶段搬迁,2024年Q2网易云音乐刚刚完成了贵州机房的迁移。”据前述知情人士表述,这次搬迁内部曾评估难度极大,稍有不慎就有重大事故发生的可能性。其认为,近几年互联网公司多出现大型技术事故,多与降本增效相关。而网易此次搬迁,内部也称实现了大幅的成本下降。“再加上裁员,连故障排查都要很长时间”。
2024年12月2日,有网友反馈网易云音乐加载失败。随后,“网易云崩了”冲上了社交平台热搜。当日晚间,网易云音乐发布致歉声明,很抱歉由于开发页面配置错误,导致安卓端少量版本的用户首页报错,故障时间20分钟左右。截至12月3日,相关问题已修复,重新进入网易云音乐即可正常使用。网易云音乐将为受到影响的用户赠送7天网易云音乐黑胶VIP。
2025年2月28日,网易云崩了的话题登热搜,引发关注。随后,网易云音乐官博发文:致歉。初步核实,因机房网络故障,今日17:25左右开始,网易云音乐App出现部分页面加载慢或白屏、部分推荐功能受影响等问题。音乐播放等核心功能不受影响。很抱歉给您带来不好的体验,技术团队正在加紧修复。
2024年11月25日,针对用户关注的版权、广告及产品体验等问题,网易云音乐在社交平台回应称,近期已下线大量广告位,正在加大力度持续扩充版权库,并表示近期将推出更简洁的全新版本。
2025年1月24日,网易云音乐发布《致韩国SM歌迷的一封信》,称:因版权方单方面通知不续约,2025年1月31日,我们很可能将不得不下架韩国SM娱乐公司旗下全部歌曲内容。1月25日,网易云公布SM版权续约最新进展:SM旗下全部歌曲将在1月31日后继续留在网易云音乐一段时间,以便双方有更多时间进一步谈判。
2024年10月,有网友发文称网易云音乐开通年费黑胶会员后还有广告。他就此询问了客服,而对方表示:黑胶VIP权益调整,暂时无法完全消除所有的广告和商业信息。网易云音乐表示,黑胶会员在使用云音乐过程中,将会一定程度地减免所接触到的广告内容,用户也可以通过App侧边栏→设置→消息和隐私设置→【广告推荐设置】→打开【减少广告推荐】以减少广告推荐。
2024年11月25日消息,网易云音乐发布公告,要求QQ音乐停止剽窃式“创新”。网易云音乐声明称,网易云音乐音乐播放器DIY功能于10月25日上线,用户可上传图片个性化定义播放器界面。11月19日,网易云音乐推出以此功能为主题的首届“黑胶风格创意大赛”。四天后,QQ音乐推出了高度相似的“播放器自定义功能”。随后,酷狗音乐发文表示:“自定义播放器背景的DIY功能不是我先做的么,DIY播放器大赛我也做了啊,我这个算什么式创新?”酷狗音乐还附了2023年10月发布的关于介绍自定义播放器的视频。QQ音乐和酷狗音乐同属腾讯音乐娱乐集团旗下。
品牌价值
所获荣誉
财报显示
2019年8月8日,网易公布了2019年第二季度
财报,网易云音乐总用户数已突破8亿,
同比增长50%,其中付费有效
会员数同比涨135%。
2022年3月24日,网易云音乐披露2021年全年业绩公告。财报显示,网易云音乐2021年全年
净收入为70亿元,较2020年同比增长43%。网易云音乐在线音乐服务付费率进一步提升至15.8%。在线音乐服务月活跃用户数由2020年的1.80亿增加至2021年的1.83亿,2021年日活跃用户数/月活跃用户数比率稳定维持在30%以上。在线音乐服务月付费用户数达2890万,同比增长超80%。
2022年8月18日,网易云音乐发布了2022年上半年财报,财报显示,2022年上半年,网易云音乐的在线音乐服务月活跃用户数为1.819亿人,截至2022年6月底,网易云音乐的内容库包含超过1.06亿首音乐曲目。
截至2023年12月31日第四季度,网易云音乐净收入为人民币20亿元(2.797亿美元),与2022年第四季度相比下降16.4%。
2025年2月20日,网易云音乐披露2024年财报,年收入提升至79.5亿元,经调整净利润17.0亿元。其中核心业务在线音乐服务收入53.5亿元,较2023年的43.5亿元增加23.1%。网易云音乐2024年会员订阅收入44.6亿元,同比增长22.2%。
影响评价
近年来,网易云音乐平台生态持续繁荣,平台上音乐人、音乐达人及用户间的关系日益紧密,互动、创作类型愈加多元,平台产品创新能力的持续释放,及时响应平台用户及合作伙伴需求,推动网易云音乐成为中国音乐产业供应链的核心中枢,助力原创音乐生态的全面繁荣发展。(江西网络广播电视台 评)
网易云音乐其创新性地使用歌单架构替代当时业界主流的曲库架构,并上线独具特色的评论功能,让音乐产品天然具有社交属性和UGC特点,将音乐的发现与分享嵌入产品内核之中;同时,充分利用最新的大数据技术,为用户提供精准的个性化推荐服务。(千龙网 评)