自动续费

APP的一种功能

随着移动互联网融入大众生活的方方面面，诸多场景都要用到各种手机APP。APP服务商纷纷推出付费会员制，宣称会提供更好服务。商家还会设置新用户优惠价或首月免费，而这往往和“自动续费”关联，容易造成消费者的冲动消费。

国家规定

2023年初，工信部印发通知，部署进一步提升移动互联网应用服务能力。围绕提升用户服务感知、提升行业管理能力，共提出26条措施。通知要求：采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

2024年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。条例将自2024年7月1日起施行。

相关报道

所谓自动续费，就是用户的会员资格到期后，平台自动从其账户扣款续订相关服务。

2021年5月1日，网络交易监督管理办法正式实施，其中明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。此外，消费者权益保护法也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。

2024年1月15日，学习强国报道：APP自动续费关了还在扣费？这样取消才彻底。

2024年1月，“关闭自动续费功能仍被扣费”的话题引起热议。

2024年3月，2024年全国两会，全国政协委员安庭带来了多个民生方面的提案。多种APP均存在多种“自动续费”扣款功能。近期的调研数据显示，在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”为关键词搜索，显示已经有10多万条投诉记录。对此，安庭建议，工信、金管、市监等部门应取消强制自动续费，由用户自行选择是否自动续费；建立健全“退订服务”的统一行业标准。此外，相关监管机构可以出台相关法规和政策；建立健全统一有效的用户反馈渠道，使用户能够及时报告和投诉自动续费乱象；加大处罚不透明和欺诈性行为的力度以维护用户权益。

2024年7月，央视新闻发文报道 App 自动续费存在的问题，文章称近年来 App 自动续费频频遭到消费者投诉，“进坑”容易“出坑”难。

2024年7月18日中国新闻网发文报道无论是“默认勾选”自动续费，还是“免费试用”后自动高价续费，均已涉嫌违法，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，消费者一旦遭遇到默认勾选、自动续费、免费试用等消费陷阱，应主动向有关部门举证投诉，或运用法律武器，将侵权的网络服务提供商告上法庭，不要因为“损失小”放弃维权。特别是，除了消费者自我维权外，对于涉及侵害众多消费者权益的经营行为，各级消费者协会应考虑直接提起消费民事公益诉讼，维护消费者的基本权益。

2024年8月，中消协称网络平台自动续费现象涉及的消费维权问题较为突出。

整改进展

浙江省消保委将各视频网站的整改承诺及整改进展情况予以公开。

2023年7月19日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，工业和信息化部新闻发言人、总工程师赵志国表示，将细化标准规范，抓住应用商店、智能终端等关键环节，加强移动互联网应用全生命周期管理，推动行业上下游协同规范发展。研究制定电信服务合规指南，引导企业突出服务导向，营造让群众放心满意的信息消费环境。

加快移动互联网应用程序公共服务平台建设，建立完善App认证签名体系，高效支撑行业监管和服务行业发展。重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等痛点问题。推广“骚扰电话拒接”服务，强化电信网络诈骗一体化技防手段，进一步筑牢安全防线。

进一步优化营商环境，加快推进压缩审批时限、优化审批流程等改革举措，持续激发电信市场活力。进一步提升一体化、智能化数字服务和用户响应能力，全面推进常用电信服务线上办、异地办，加强移动互联网应用适老化标准和机制建设，为用户提供更便捷、更贴心的信息通信服务。

2023年初，工信部印发通知，部署进一步提升移动互联网应用服务能力。通知要求：采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

社会评价

商家与其费尽心力玩自动续费文字游戏，不如提高产品服务质量，创新推广方式。商业盈利模式不是一成不变的，只有真心实意对待用户的商家，才会收获稳定、持续的用户。（经济日报评）

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