计算机服务业

计算机工业

计算机服务业英文名为computer service industry，为满足使用计算机或信息处理的有关需要而提供软件和服务的行业，是一种不消耗自然资源、无公害、附加价值高、知识密集的新型行业。计算机服务业是计算机界惯用的名称，它和计算机制造业同属于计算机工业。日本称为“信息处理产业”。美国称为“计算机和信息处理服务业”，与计算机制造业相分离，归属于服务业中的商业服务。中国有时将与软件有关的部分通称为软件行业。计算机服务业的内容包括处理服务、软件产品、专业服务和统合系统等方面，以及计算机和有关设备的租赁、修理和维护等。

形成与发展过程

计算机服务业的历史可追溯到50年代，比用造表机提供的统计数据的处理服务甚至还要早得多。

首先在美国，随着计算机成为商业化产品，开始了计算机服务商业化的进程。硬件制造商为增强其产品竞争能力，和硬件一道提供软件及有关服务（费用是一体化计入整个系统中）。第一批独立的软件公司也作为一种补充力量在50年代开始成长起来，它们的服务对象是硬件制造商和政府部门，主要工作是系统软件和科学应用领域。某些软件公司也提供管理咨询服务。如设备选择、系统及方法分析、数据处理系统管理和程序设计服务。

60年代中期，第三代计算机出现。硬件制造商被他们的新计算机系统的大量软件发展工作所压倒，需要外力帮助，更无力顾及整个服务业市场；用户面临从第二代计算机转移到第三代计算机上的问题；计算机装机台数急剧增加,大量新用户需要指导和辅助,系统设计、程序设计和管理等方面的人才日益短缺。以上这些情况推动了计算机服务业的发展。1969年6月IBM公司宣布实行“价格分离”，以后全世界各主要计算机公司也纷纷采取同样做法。价格分离的结果,使系统分析和设计、程序设计、咨询、培训、软件销售、设备管理等计算机服务业的经营项目，从原先和硬件一体化计价的体系中分离出来。对计算机服务业的进一步发展有深远影响。

现状在发达的资本主义国家中, 美国的计算机服务业形成最早、规模最大,居世界首位。据美国信息处理服务组织协会(ADAPSO)1982年调查报告称，1981年美国本行业有6178家企业，从业人数413000人，总销售额为221亿美元，年增长率为24%，比重最大的是处理服务（占销售额的50%），增长最快的是软件产品和统合系统（年增长率分别是42%和32%）。西欧的市场相当美国的一半多，而美国公司在其中占很大份额。日本的市场约为美国的1/6到1/5。从事计算机服务的有硬件制造商、其他行业中的大企业（如银行、飞机制造商、保险公司等），和独立的计算机服务企业。而销售额最大，占主导地位的是硬件制造商。美国的6000多家计算机服务企业中,4%的大企业占总销售额的57%（1979～1981年）。众多的小软件公司吸引了许多风险投资，每年新成立的公司约占总数的1/4。

美国政府作为最大的计算机用户，通过其采购计划对整个计算机行业的形成与发展产生重大影响，此外通过推行反垄断法，对独立的计算机服务业产生促进作用。

其他国家的政府都对本行业采取扶植性的发展政策。

苏联、东欧国家实行计划经济，由多部门组成的全国性联合组织实行计算机硬件和软件的综合服务，包括设备安装、调试、投入运行和维修；计算机的集中服务（设备管理）；系统软件和应用软件的提供、维护；计算中心的设计和配置；全国性及地区性算法和程序库的建立及协调；全国性咨询站网;硬软件专业人员培训,经互会国家间交流协作。

发展中国家和地区没有自己的计算机制造业，计算机应用起步晚，在深度和广度上也不能与发达国家相比。但基于对产业发展趋势和计算机软件重要性的认识，不少国家（如印度、南朝鲜、新加坡）都采取了积极发展软件行业的政策。除满足本国需要之外，还企图利用本国人力费用低廉的条件以求打入国际市场。在作法上往往是采用与外资结合的方式。

中国的计算机服务力量分布在各行各业中，并已初具规模。但作为行业还处在发展的初级阶段。

处理服务以利用计算机处理能力为主的服务，为客户提供访问计算机或计算机网络的手段。包括受托信息处理，即为客户进行事务计算、科学技术计算、银行或医疗等各行业特殊需要的服务(多为实时处理)；数据录入服务；分时方式或整段时间的计算机机时出租；设备管理，即连续地为客户管理和运行（客户自己的或租用的）计算机及信息处理设备。提供服务的形式包括批处理服务,远程计算服务(交互式处理、远程批处理、数据库信息检索、可视数据服务)等。

软件产品

软件产品是指向用户提供的计算机软件、信息系统或设备中嵌入的软件或在提供计算机信息系统集成、应用服务等技术服务时提供的计算机软件。

向最终用户或其他供应商出售软件包,这

些软件包是独立于硬件而定价和销售的。

专业服务

以提供专门知识为主的技术服务，包括

受托程序设计，即按客户特殊需要设计软件；在软件设

计、系统故障寻找、系统和软件实现等各方面提供咨询；

教育培训

提供培训计划或课程。

综合系统

针对专门应用领域购入设备，配备专门