访谈

管理学术语

访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法，是研究者对被研究者进行寻访、访问、交谈的一种活动方式。咨询顾问通过与客户组织中各类人员的接触谈话，能够获取客户组织的重要的主观问题，被访谈的人也感到他们在为项目作贡献。访谈过程是一个耗费时间的过程，需要巧妙周全的构建，访谈之前要做好充分的准备，包括材料准备、思想准备等。也是应用写作研究的重要文体之一。一共分四块，第一块，典型问题；第二块，回答原则；第三部分，回答实例。最后一部分是艰难/模糊的问题的回答。

涉及问题

典型问题

1.谁想了解这些情况？

2.想要了解什么情况？

3.为什么要了解这些情况？

4.为什么想从我这里了解这些情况？

5.这些意见应该听从领导的而不是我的。

6.对我有没有什么风险？

7.我是否会从中获益？

回答原则

1.简明扼要地说明访谈目的；

2.具体说明我们需要何种信息(如有可能的话，举例)，让被访者了解访谈所需的时间；

3.说明项目背景情况；

4.确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息，向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度，对其丰富的专业知识应加以赞赏；

5.这些意见应该听从领导的而不是我的；

6.如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容；

7.如有可能，向访谈对象提供调查结果等资料。

回答实例

1.我们是****咨询公司的咨询顾问。我们对您的访谈，主要是为了获取和您的工作相关的信息。您的信息对我们很重要。

2.我们需要了解您的职位性质、应该具备的能力素质、专业技能、工作内容以及工作流程等信息。本次访谈将持续大概一个小时。

3.名单是随机挑选的。/对您的访谈是我们工作的一部分。

4.领导的意见我们也会考虑。访谈我们是想了解一下从您的想法。

5.这个项目将以**********************为原则，并且要设计以激励为主的绩效管理流程 / 我们保证我们的访谈对事不对人，访谈内容只会在*****咨询公司****项目组内部交流。如果要提取信息给公司，将会以整体提交，不会把个人的信息反馈。其次对您的访谈，经过了贵公司的审核，获得了贵公司的认可，请您放心。/就我们的课题，不会变动职位

6.本项目如果实施，将会涉及到您的个人利益。为了能够设计一个比较公平公正的管理体系，所以您的信息对您很重要。

模糊问题

面对这样的问题，你可以采取以下方式恰当回答：

您的问题，我暂时还不能回答，我得需要和项目组一起讨论后决定 / 我得请示我们项目经理/总监

访谈技法

通用规则

重要的是我们的心态和位置。每天6个人，是一个大概的数字，不要强行压缩时间，而要保证质量。每天的数字可以浮动。

“3要6不要”：

三要：

1.主导场面，善于引导；

2.语速控制好；

3.谁来执笔说清楚；