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顾客保留

企业通过营销努力使现有顾客继续购买和使用其产品与服务

顾客保留是企业通过营销努力使现有顾客继续购买和使用其产品与服务，降低顾客流失率，甚至增加顾客业务量的营销行为。由于获得一个顾客的成本要大大高于保留一个顾客的成本，因此顾客保留是关系营销的核心。顾客满意度通常是保留顾客的关键，一个高度满意的顾客会形成更高的顾客忠诚，从而更容易被企业保留。

顾客推荐奖励计划是企业通过主动提供各种形式奖励（如现金、赠品、积分等）的方式鼓励消费者利用其关系网络和社会资源为企业推荐新顾客的顾客获取策略=从顾客获取的角度来看，它是企业主动干预口碑传播的一种策略；从最大化顾客价值的角度来看，它是把顾客价值从传统的“购买和忠诚”向“为企业挖掘新顾客资源”的延展。与通过传统营销手段获得的客户相比，通过顾客推荐奖励计划而获取到的新顾客为企业创造的利润更高、流失率更低。
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